POLITIQUE DE RETOUR
(DROIT DE RÉTRACTATION)
Dernière mise à jour : août 2025
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
1. Modalités d’exercice du droit de rétractation
L’exercice du droit de rétractation s’effectue en contactant le service client de HOLIAE via le formulaire dédié disponible dans la rubrique « Contactez-nous » du Site ([lien à insérer ici]). Un accusé de réception de la demande sera adressé au Client sans délai, sur un support durable (par exemple, par email).
2. Conditions de retour
Les Produits doivent être retournés dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la notification de la décision de rétractation. Ils doivent être dans leur état d’origine, complets (accessoires, notice, emballage, etc.), non utilisés, non ouverts et non endommagés, permettant leur recommercialisation à l’état neuf.
Les frais de retour demeurent à la charge exclusive du Client sauf dans les cas où le produit est défectueux, non conforme ou perdu, où HOLIAE prendra en charge ces frais.
Spécifiquement pour le masque LED HOLIAE, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le retour est accepté uniquement si le produit est retourné dans son emballage d’origine intact, non ouvert, complet (masque, protections oculaires silicone, sangle, contrôleur externe, câble USB-C et notice complète), non utilisé et en parfait état. Tout masque ouvert, utilisé ou incomplet sera refusé et ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement, ni d’un échange.
Aucun retour partiel ne sera accepté.
Le Client doit retourner l’ensemble des éléments du produit (masque, sangle, câble, protections oculaires, notice, contrôleur, packaging) dans un état strictement neuf, complet et non ouvert.
Tout retour incomplet, ouvert ou non conforme à ces exigences sera automatiquement refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement ni échange.
3. Remboursement
En cas d’exercice valide du droit de rétractation, HOLIAE remboursera l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
HOLIAE se réserve le droit de différer tout remboursement jusqu’à la réception effective des produits retournés, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement ne sera effectué qu’après vérification du respect des conditions de retour (produit non ouvert, non utilisé, complet).
Aucune preuve d’expédition ne pourra se substituer à la réception physique du produit.
Un justificatif de remboursement sera transmis au Client par email une fois le traitement finalisé.
HOLIAE se réserve également le droit de refuser toute demande de retour manifestement abusive, notamment en cas d’usage répété du droit de rétractation dans le seul but d’obtenir un produit sans engagement.
Le droit de rétractation doit être exercé de bonne foi, dans le respect de sa finalité prévue par la loi.
4. Protection des données personnelles
Les informations que vous fournissez dans le cadre du processus de retour seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Pour plus d’informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre [Politique de confidentialité](lien à insérer ici).
5. Contact
Pour toute demande de retour, le Client est invité à contacter HOLIAE via le formulaire de contact accessible sur le Site ([lien à insérer ici]).
RÉFÉRENCE LÉGALES APPLICABLES :
Articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation, notamment l’article L.221-28 7° concernant l’exclusion de ce droit pour les biens descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Article L.221-5 du Code de la consommation
📄 FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation :
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de HOLIAE, Service Client
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ……………… / Reçu le : ………………
Numéro de commande : ………………
Nom du consommateur : ………………
Adresse du consommateur : ………………
Date : ………………
Signature (en cas de notification par courrier papier) : ………………
Adresse de retour à utiliser uniquement après validation par le service client :
HOLIAE – Service Retours
138 bd de provence Panoramis bat 2 cap de nice 06700 Saint-Laurent-du-Var
📧 Contact : sav@HOLIAE.com
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.