Politique d’expédition

Dernière mise à jour : novembre 2025

La présente Politique d’expédition vise à informer nos clients des conditions de livraison applicables aux commandes passées sur le site www.holiae.com.

1. Zones de livraison

HOLIAE expédie ses produits en France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne et à l’international.
Certaines destinations peuvent être temporairement inaccessibles en raison de restrictions logistiques ou douanières. La liste des zones desservies est mise à jour régulièrement.

Toute commande passée sur le Site est expédiée depuis :

  • la France pour le masque LED RE:GEN I ;
  • un centre logistique européen partenaire pour les produits cosmétiques HOLIAĒ.

2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost) sélectionnés selon la destination, le volume du colis et le choix du client lorsque plusieurs options sont disponibles.

Deux modes de livraison sont proposés :

  • Livraison à domicile
  • Livraison en point relais (selon éligibilité géographique et disponibilité)

Le choix du point relais peut être confirmé avec notre service client après la validation de la commande.

3. Délais de livraison - Modalités d'expédition pour le Masque led RE:GEN I

Zone Délai estimé Tarif
Standard - France métropolitaine 2 à 4 jours ouvrables Gratuit
Express - France métropolitaine 1 à 2 jours ouvrables 14,90 €
Point Relais - France métropolitaine 3 à 5 jours ouvrables Gratuit
Standard - Monaco 2 à 4 jours ouvrables Gratuit
Express - Monaco 1 à 2 jours ouvrables 14,90 €

Union Européenne Zone 1 : Autriche, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne 

Union Européenne Zone 2 : Bulgarie, Tchéquie, Lettonie, Lituanie, Roumanie

Union Européenne Zone 3 : Italie, Portugal

Union Européenne Zone 4 : Malte, Pologne, Slovaquie, Slovénie

Union Européenne Zone 5 : Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Suède

Union Européenne Zone 6 : Croatie, Chypre, Estonie

Union Européenne Zone 7 : Hongrie

Zone 1 : Express 1 à 3 jours ouvrés 

Zone 2 :  Express 2 à 4 jours ouvrés

Zone 3 : Express 1 à 3 jours ouvrés

Zone 4 : Express 1 à 3 jours ouvrés

Zone 5 : Express 1 à 3 jours ouvrés 

Zone 6 : Express 2 à 4 jours ouvrés 

Zone 7 : Express 2 à 4 jours ouvrés 

Zone 1 : Gratuit 

Zone 2 : 3 €

Zone 3 : 4,90€

Zone 4 : 9,90€

Zone 5 : 12,50€

Zone 6 : 14,90€

Zone 7 : 19,90€
Royaume-Unis  1 à 3 jours ouvrés Gratuit
Express - Suisse 1 à 3 jours ouvrés Gratuit

Outre-Mer 1 (La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin) 

 1 à 2 jours ouvrés Gratuit

Outre-Mer 2 (Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Guyane française, Mayotte)

 5 à 8 jours ouvrés 14,90 €
Express USA - Amérique du Nord - États-Unis 3 à 5 jours ouvrés Gratuit

Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et ne tiennent pas compte d’éventuels retards liés au transporteur, aux douanes ou à des circonstances exceptionnelles.

Produits cosmétiques – expédition depuis un centre logistique européen

Les produits cosmétiques HOLIAE sont préparés, conditionnés et expédiés par un centre logistique européen partenaire, certifié selon les normes du Règlement (CE) n°1223/2009.
Délais de livraison estimés : 4 à 7 jours ouvrés.

Livraison standard

Tarif standard — 3,90 € de 0 à 500 g

Ce tarif s’applique aux destinations suivantes :
Autriche, Belgique, Bulgarie, République Tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie, États-Unis.

Tarifs standard — 501 à 1000 g

  • 5,30 € : Estonie, Lituanie
  • 5,77 € : Finlande, Pologne
  • 6,48 € : Autriche, Belgique, République Tchèque, Allemagne, Danemark, France, Luxembourg, Pays-Bas, Suède, Slovaquie
  • 6,73 € : Bulgarie, Espagne, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Portugal, Roumanie, Slovénie
  • 7,83 € : États-Unis
  • 10,29 € : Royaume-Uni

Livraison express

Tarifs express — 0 à 500 g

  • 10,28 € : Bulgarie, Espagne, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Portugal, Roumanie, Slovénie
  • 12,90 € : Royaume-Uni
  • 17,46 € : Chypre, Malte
  • 18,91 € : Hong Kong

Tarifs express — 501 à 1000 g

  • 11,08 € : Bulgarie, Espagne, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Portugal, Roumanie, Slovénie
  • 12,90 € : Royaume-Uni
  • 17,46 € : Chypre, Malte
  • 18,91 € : Hong Kong

Destination non tarifée

À ce jour, aucun tarif n’est disponible pour la destination suivante :

  • Lettonie

3.1. Expéditions multiples

En cas de commande contenant à la fois :

  • un masque LED ;
  • un ou plusieurs produits cosmétiques ;

Les articles peuvent être expédiés séparément depuis des plateformes logistiques différentes.
Cela n’entraîne aucun frais supplémentaire pour le Client.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande, avant validation.
Ils varient en fonction de la destination, du mode de livraison choisi, et du poids du colis. Des offres promotionnelles de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

5. Suivi de commande

Chaque commande donne lieu à un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi.
HOLIAĒ utilise des solutions de suivi intégrées (Track123, Packlink et transporteurs partenaires). Le client est invité à vérifier le bon déroulement de la livraison et à signaler tout retard ou anomalie.

5.5. Retards, pertes ou anomalies

En cas de retard anormal, de colis manquant ou de problème de livraison, le Client doit contacter HOLIAĒ via le formulaire de contact du Site.
Une vérification sera effectuée auprès du transporteur.
Si la perte est confirmée, un renvoi ou un remboursement sera proposé (article L.216-2 du Code de la consommation).

6. Douanes et taxes d’importation (hors UE)

Pour les commandes expédiées hors Union européenne, des droits de douane et/ou taxes locales peuvent s’appliquer à l’arrivée du colis.
HOLIAE propose une estimation de ces frais lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.
Dans certains cas, ces frais restent à la charge du client et doivent être réglés directement auprès du transporteur.

7. Responsabilité de HOLIAĒ

Même lorsque l’expédition est réalisée par un centre logistique européen partenaire, HOLIAĒ reste l’unique responsable :

  • de la conformité des produits,
  • du service client,
  • du suivi de livraison,
  • et du traitement des retours.

8. Réception du colis

Le client s’engage à vérifier l’état du colis à la livraison. En cas de dommage visible, il est recommandé de formuler des réserves précises auprès du transporteur.
Tout produit endommagé ou non conforme doit être signalé dans un délai raisonnable via le formulaire de contact HOLIAE, accompagné si possible de photos à l’appui.

9. Livraison non honorée / colis perdu

Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de non-livraison dans un délai de 30 jours calendaires suivant la commande, le client pourra demander le remboursement intégral.
HOLIAE effectuera une vérification auprès du transporteur avant tout remboursement.

10. Protection des données

Dans le cadre de la préparation et de l’expédition, certaines données nécessaires (nom, adresse, téléphone) peuvent être transmises au prestataire logistique partenaire.
Ces données sont utilisées exclusivement pour l’envoi de la commande, conformément à la Politique de confidentialité HOLIAĒ et au RGPD.

11. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, veuillez contacter notre service client via le formulaire dédié, accessible sur la page Contactez-nous ou par email à : contact@holiae.com.