POLITIQUE DE RETOUR 
(DROIT DE RÉTRACTATION)

Dernière mise à jour : novembre 2025

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

1. Modalités d’exercice du droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation s’effectue en contactant le service client de HOLIAE via le formulaire dédié disponible dans la rubrique « Contact » du Site. Un accusé de réception de la demande sera adressé au Client sans délai, sur un support durable (par exemple, par email).

2. Conditions de retour

Les Produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation, et être :

• neufs,
• non ouverts,
• non utilisés,
• complets (accessoires, notice, emballage),
• et dans leur état d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf :

• produit défectueux,
• produit non conforme,
• colis perdu.
  Dans ces cas, HOLIAE prend en charge les frais.

Produits cosmétiques (crèmes, sérums, nettoyants, soins, SPF, etc.)

Conformément à l’article L.221-28, 7° du Code de la consommation, aucun retour n’est possible si le produit :

• a été ouvert,
• a été déballé ou descellé,
• a été testé,
• présente des traces d’usage,
• n’a plus son opercule ou sa sécurité d’origine,
• ou a été endommagé.

Tout cosmétique ouvert ou utilisé est automatiquement exclu du droit de rétractation.
Le retour n’est possible que si le produit est strictement neuf et scellé.

Masque LED HOLIAE 

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le masque LED ne peut être retourné que s’il est :

• non ouvert,
• non utilisé,
• dans son emballage d’origine intact,
• complet : masque, protections oculaires silicone, sangle, contrôleur externe, câble USB-C, notice complète, packaging extérieur.

Tout masque ouvert, essayé, incomplet ou endommagé sera refusé et ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Aucun retour partiel n’est accepté.

3. Remboursement

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, HOLIAE remboursera l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
HOLIAE se réserve le droit de différer tout remboursement jusqu’à la réception effective des produits retournés, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement ne sera effectué qu’après vérification du respect des conditions de retour (produit non ouvert, non utilisé, complet).
Aucune preuve d’expédition ne pourra se substituer à la réception physique du produit.
Un justificatif de remboursement sera transmis au Client par email une fois le traitement finalisé.

HOLIAE se réserve également le droit de refuser toute demande de retour manifestement abusive, notamment en cas d’usage répété du droit de rétractation dans le seul but d’obtenir un produit sans engagement. 
Le droit de rétractation doit être exercé de bonne foi, dans le respect de sa finalité prévue par la loi.

4. Protection des données personnelles 

Les informations que vous fournissez dans le cadre du processus de retour seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Pour plus d’informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité

5. Contact

Pour toute demande de retour, le Client est invité à contacter HOLIAE via le formulaire de contact accessible sur le Site ici.

RÉFÉRENCE LÉGALES APPLICABLES :

Articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation, notamment l’article L.221-28 7° concernant l’exclusion de ce droit pour les biens descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Article L.221-5 du Code de la consommation 

📄 FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation :
 

Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de HOLIAE, Service Client
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ……………… / Reçu le : ………………

Numéro de commande : ………………

Nom du consommateur : ………………

Adresse du consommateur : ………………

Date : ………………

Signature (en cas de notification par courrier papier) : ………………

📧 Contact : sav@HOLIAE.com

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.