Service Client
& SAV HOLIAE

Chez HOLIAĒ, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue.
Notre Service Client est à votre écoute, avec la même exigence que nos soins. Pour toute question ou souci concernant votre commande, notre équipe s’engage à vous accompagner avec efficacité, bienveillance et réactivité. Besoin d’un contact rapide ? Notre formulaire dédié vous permet de nous joindre en quelques clics.

 

1. Suivi de commande & livraison

Vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés ?
→ Vérifiez le lien de suivi transmis dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
→ Si besoin, contactez-nous via notre formulaire de contact pour toute anomalie ou retard.

 

2. Produit non conforme, défectueux ou endommagé

En cas de réception d’un article incorrect, incomplet ou présentant un défaut :
Merci de nous transmettre via le formulaire de contact ou à contact@holiae.com :

  • Le numéro de commande
  • Une description précise du problème
  • Des photos nettes du produit concerné et de l’emballage

Consultez également notre Politique de retour et notre Politique de remboursement pour les démarches précises.

 

3. Demande de remboursement

Les remboursements hors droit de rétractation sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux à la réception
  • Erreur de préparation
  • Colis non livré après 30 jours

⏱️ Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés après validation du dossier.

Note : Les demandes liées à un simple changement d’avis au-delà du délai légal de 14 jours ne sont pas recevables, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

 

4. Retour produit (droit de rétractation)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
→ Tous les détails (délais, produits exclus du retour pour raisons d’hygiène, etc.) sont consultables dans notre Politique de retour.

 

5. Nous contacter

Pour toute demande SAV, utilisez de préférence notre formulaire de contact dédié.https://holiae.com/pages/contact-holiae

 

📩  Nous répondons sous 48h ouvrées maximum.