Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

La présente politique s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site www.holiae.com, exploité par la SAS HOLIAE. Elle encadre les conditions de rétractation, de retour et de remboursement applicables à la fois au masque LED RE:GEN I et à la gamme de produits cosmétiques HOLIAĒ.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

1.1. Modalités d’exercice

La demande s’effectue via le formulaire de contact disponible sur le Site holiae.com
HOLIAĒ enverra un accusé de réception sur un support durable (email).

1.2. Conditions générales de retour

Les Produits doivent être retournés dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de la rétractation et doivent être :

  • non ouverts,
  • non utilisés,
  • non endommagés,
  • complets (accessoires, notice, emballage),
  • dans leur état d’origine,
  • en état permettant une recommercialisation à neuf.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou perdu. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ces conditions sont justifiées lorsque les produits sont descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

1.3. Conditions particulières — Masque LED HOLIAĒ

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le masque LED RE:GEN I ne peut être retourné que s’il est :

  • dans son emballage d’origine intact,
  • strictement non ouvert,
  • jamais utilisé,
  • complet : masque, protections oculaires silicone, sangle, contrôleur externe, câble USB-C, notice, packaging.

Tout masque ouvert, testé, manipulé, incomplet ou endommagé sera refusé sans remboursement.

Aucun retour partiel ne sera accepté.

Ces conditions s’appliquent uniquement dans le cadre du droit légal de rétractation. Le masque LED RE:GEN I peut toutefois faire l’objet d’un retour après utilisation dans le cadre de la garantie commerciale “60 jours d’essai”, selon les conditions prévues dans les Conditions Générales de Vente.

1.4. Conditions particulières — Produits cosmétiques HOLIAĒ

Conformément à l’article L.221-28, 7° du Code de la consommation, les produits cosmétiques ouverts, testés, utilisés, pompés, pressés, appliqués, ou dont le scellé/opercule a été retiré, ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Un produit cosmétique n’est éligible au retour que s’il est :

  • strictement non ouvert,
  • sans aucune trace d’utilisation,
  • avec son scellé intact,
  • son emballage primaire (tube, flacon, airless) intact,
  • et son emballage secondaire (boîte carton) non endommagé.

HOLIAĒ refusera tout retour si l’intégrité du packaging ou du scellé ne peut être garantie.

1.5. Remboursement dans le cadre de la rétractation

Conformément à l’article L.221-24, HOLIAĒ peut différer le remboursement jusqu’à réception et inspection des produits retournés.

Un justificatif de remboursement est envoyé par email.

HOLIAĒ se réserve le droit de refuser les demandes manifestement abusives.

HOLIAĒ remboursera les sommes versées, incluant les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le Client), via le même moyen de paiement.

2. Remboursements hors rétractation

HOLIAĒ peut accorder un remboursement ou un remplacement dans les cas suivants.

2.1. Produit défectueux ou endommagé

Le Client doit signaler tout dommage apparent dans les meilleurs délais.
La garantie légale de conformité (2 ans) prévue aux articles L.217-3 à L.217-7 s’applique.

Pour le masque LED, sont exclus : usure normale, choc, casse, mauvaise utilisation, négligence, contact liquide.

2.2. Produit non conforme à la commande

(Produit incorrect, incomplet, mauvais coloris…)
HOLIAĒ prend en charge :

  • les frais de retour,
  • le renvoi du produit conforme ou le remboursement intégral.

Une étiquette de retour prépayée sera fournie.

2.3. Colis perdu ou non livré

Conformément à l’article L.216-2, en cas de non-livraison dans un délai de 30 jours, le Client peut demander la résolution du contrat et un remboursement intégral.

2.4. Exclusions

Pour des raisons d’hygiène :

→ Aucun cosmétique ouvert, utilisé, testé ou descellé ne peut être remboursé.

3. Délais & frais

3.1. Délais de traitement

Les remboursements validés sont traités en général sous 5 à 10 jours ouvrés, et au plus tard sous 14 jours (L.221-24).

3.2. Frais d’expédition

  • Produits défectueux / non conformes / colis perdu : HOLIAĒ prend en charge.
  • Autres situations (rétractation pour convenance personnelle) : les frais de retour sont à la charge du Client.

4. Procédure de retour

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable par HOLIAĒ.

Les retours non autorisés seront refusés.

5. Formulaire type de rétractation

(Article L.221-5 du Code de la consommation)

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ………… / Reçu le : …………
Numéro de commande : …………
Nom : …………
Adresse : …………
Date : …………
Signature (en cas de courrier papier)

6. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre d’un retour ou remboursement sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de HOLIAĒ (lien à insérer).

7. Références légales

Code de la consommation :
– L.221-18 à L.221-28 (rétractation — exclusion des produits d’hygiène : L.221-28, 7°)
– L.221-24 (modalités de remboursement)
– L.217-3 à L.217-7 (garantie légale de conformité)
– L.216-2 (défaut de livraison)
– L.221-5 (formulaire de rétractation)

Code civil :
– 1641 à 1649 (vices cachés)