Terms and Conditions

Dernière mise à jour : avril 2026

These Terms and Conditions of Sale are provided by:

HOLIAE, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 100 €, immatriculée au RCS d’Antibes sous le numéro 943948067, dont le siège social est situé 138 boulevard de Provence Res Panoramis bat 2 cap de nice 06700 Saint-Laurent-du-Var, représentée par Monsieur Lucas GUEPEROUX, en qualité de Président.

Marque commerciale : HOLIAĒ
La société par actions simplifiée HOLIAE (ci-après la « SAS HOLIAE »), commercialise ses produits sous la marque HOLIAĒ (ci-après la « Marque »).
Toute référence aux « produits HOLIAE » dans les présentes s’entend des produits commercialisés sous la Marque HOLIAĒ.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à la vente en ligne des produits commercialisés par la SAS HOLIAE sur le site www.holiae.com (ci-après le « Site »), ces produits étant proposés au public sous la Marque HOLIAĒ.

2. Domaine d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent exclusivement les contrats de vente en ligne des produits de la SAS HOLIAE (ci-après le « Vendeur professionnel ») conclus avec des acheteurs ayant la qualité de consommateurs, et constituent, avec la commande en ligne, les seuls documents contractuels opposables aux parties.

Sont expressément exclus tous autres documents tels que prospectus, catalogues ou photographies des produits, qui n’ont qu’une valeur indicative.

Les CGV s’appliquent exclusivement aux ventes de produits livrés aux consommateurs établis en France ou à l’international.

Les CGV applicables, ainsi que l’ensemble des informations contractuelles figurant sur le Site, sont rédigées uniquement en langue française.

The products are marketed to the public under the HOLIAĒ brand; the Seller, as defined in these Terms and Conditions, remains SAS HOLIAE.

3. Disponibilité des CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente sont mises à la disposition du consommateur sur le site www.holiae.com, où elles peuvent être consultées librement à tout moment.

By checking the box provided for this purpose during the ordering process, the consumer acknowledges that they have read these Terms and Conditions and accept them without reservation.

Confirmation of the order constitutes full and unconditional acceptance of these General Terms and Conditions of Sale, as in effect on the date of the order. These terms and conditions take precedence over any other document, unless otherwise agreed in writing.

Their preservation and reproduction are ensured by the professional seller, in accordance with Article 1127-2 of the Civil Code.

4. Collecte et utilisation des données personnelles

To manage your orders and improve our service, we collect certain personal data when you make a purchase on our website. This includes information such as your name, email address, shipping address, and order details.

Utilisation des cookies :
Pour améliorer votre expérience utilisateur et personnaliser les services que nous vous offrons, nous utilisons des cookies. Ces fichiers sont stockés sur votre appareil et nous permettent d'analyser l'audience, de personnaliser les publicités, et d’améliorer la navigation sur notre site.

You can access your cookie settings at any time by clicking the “Manage Cookies” link at the bottom of the page.

Vous avez la possibilité de gérer vos préférences concernant les cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur. Pour plus d'informations sur les cookies utilisés sur notre site et leur gestion, veuillez consulter notre Politique des cookies.

Pour plus d'informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

5. Produits

5.1 Features

Les produits en vente présentés dans le catalogue publié sur le Site font chacun l’objet d’un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles au sens de l’article L.111-1 du Code de la consommation.

Les photographies illustrant les produits ne constituent pas des documents contractuels.

Cosmetics sold under the HOLIAĒ brand comply with Regulation (EC) No. 1223/2009 on cosmetic products and are manufactured within the European Union.

Le cas échéant, certaines références sont certifiées COSMOS (Ecocert) ; la mention figure sur la fiche produit concernée.

Chaque fiche produit mentionne la composition INCI, la durée d’utilisation après ouverture (PAO), les précautions d’emploi et les éventuels allergènes.

Le Client est invité à vérifier la liste d’ingrédients avant toute utilisation afin d’éviter tout risque d’intolérance individuelle.

5.2 Use of the Products

Le Site propose à la vente des produits destinés à la réalisation de soins esthétiques et de bien-être, exclusivement à l’usage des particuliers.

Les produits commercialisés sous la Marque HOLIAĒ relèvent du domaine de la cosmétique et du bien-être. Ils sont destinés à un usage externe, à des fins esthétiques, d’amélioration de l’apparence cutanée, de confort personnel ou d’entretien de la peau.

Ils ne constituent en aucun cas des dispositifs médicaux au sens de la réglementation applicable (Directive 93/42/CEE ou Règlement (UE) 2017/745) et ne sont pas conçus pour diagnostiquer, prévenir, traiter ou guérir une pathologie ou toute affection d’ordre médical.

Leur utilisation ne saurait se substituer à un avis, un traitement ou un suivi médical. Il appartient à l’utilisateur, en particulier en cas de sensibilité cutanée ou de condition dermatologique connue, de consulter un professionnel de santé préalablement à toute utilisation.

La SAS HOLIAE ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme des produits, ou du non-respect des précautions d’emploi figurant sur les emballages, notices ou fiches jointes.

Tous les produits cosmétiques HOLIAĒ ont fait l’objet d’une évaluation de sécurité par un expert qualifié avant mise sur le marché, conformément au Règlement (CE) n°1223/2009.

No claim that a product has been “dermatologically tested” is made on the product page without specific justification.

Since skin tolerance may vary from person to person, HOLIAĒ cannot be held liable for any individual reaction or improper use.

5.3 Compliance

The products comply with the applicable regulations regarding occupational health and safety, fair trading, and consumer protection at the time they are placed on the market. The products comply with the provisions of French law in force at the time they are placed on the market.

6. Prix de vente

6.1 Listed Price

Les prix de vente, conformément à l'article L.112-1 du Code de la consommation, sont indiqués, pour chacun des produits figurant dans le catalogue électronique, en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison et de transport mentionnés avant validation de la commande et facturés en supplément.

The total amount due by the customer is shown on the order confirmation page.

Le prix de vente du produit est celui en vigueur au jour de la commande.

Le prix de vente des produits ne comprend pas les frais de port facturés en supplément du prix.

En cas de promotion par les prix, le vendeur professionnel s'engage à appliquer le prix promotionnel à toute commande passée durant la période de la publicité faite pour la promotion.

6.2 Modification

The seller reserves the right to change its prices at any time, while guaranteeing that the consumer will be charged the price in effect on the date of the order.

6.3 Additional Fees

Les frais supplémentaires de transport, de livraison ou d'affranchissement, auxquels il faut ajouter les autres frais éventuels supportés par le vendeur, dont le consommateur a pu prendre connaissance avant la commande, sont fixés sur le bon de commande.

6.4 Promotional Prices and Discounts

When the seller displays a promotional price or a price reduction, it is calculated based on the lowest price charged during the thirty (30) days preceding the start of the promotion, in accordance with the provisions of Article L.112-1-1 of the Consumer Code.

This rule applies to all offers visible to the public on the website, including, but not limited to, sales campaigns, temporary discounts, flash sales, or promotional offers displaying a strikethrough price or a discount percentage.

6.5 Promotional Offers and Discount Codes

Promotional codes, including those from partnerships or affiliate programs, cannot be combined with each other or with other current promotions, unless otherwise specified.

Le vendeur se réserve le droit de définir un montant minimum d’achat pour leur application, par exemple 100 € TTC, ainsi que de les exclure de certains produits ou périodes commerciales.

In the event of improper use, the seller may cancel the order or deactivate the relevant code without compensation.

7. Commande

Le consommateur peut passer commande directement sur le site www.holiae.com.

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• Select product(s)
• Add to cart
• Checkout
• Enter your contact information and select a shipping method
• Secure payment

Before confirming the order, the customer can review the details of their shopping cart and the total price, and correct any errors.

La commande est réputée définitive après validation du paiement.

Un email de confirmation est envoyé automatiquement à l’adresse communiquée par le client.

By placing an order, you fully and unconditionally agree to these Terms and Conditions.

7.1 Limiting Abnormal or Suspicious Orders

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un caractère anormal, en quantité ou en fréquence, ou laissant supposer un usage professionnel, frauduleux ou non autorisé.

Une telle décision pourra être prise sans préavis ni indemnité, dès lors que le comportement du consommateur ne correspond pas à un usage raisonnable attendu d’un consommateur final.

8. Paiement

8.1 Due Date

Le prix est exigible en totalité après confirmation de la commande. Le paiement s'effectue immédiatement à la commande par carte bancaire ou PayPal.

8.1 bis Payment via Klarna

For added flexibility, customers can pay for their purchases via Klarna.

• Paiement immédiat : règlement en une seule fois via Klarna.
• Paiement différé ou en plusieurs fois : selon le montant et le pays de résidence, Klarna peut proposer un règlement en 3 ou 4 échéances, souvent sans frais, ou un report de paiement.
• Conditions : l’éligibilité au paiement fractionné est déterminée directement par Klarna lors de la commande. HOLIAE n’a aucun pouvoir sur cette décision et ne saurait être tenue responsable d’un refus de financement.
• Le Client doit accepter les Conditions Générales de Klarna, consultables sur www.klarna.com.
• Relation contractuelle : le contrat de crédit éventuel est conclu exclusivement entre le Client et Klarna.

The order is considered final only after Klarna has confirmed payment.

Paying in installments may constitute a credit transaction; please review Klarna’s pre-contractual information before confirming.

8.2 Payment Security

Le site est doté d'un système de sécurisation des paiements en ligne permettant au consommateur de crypter la transmission de ses données bancaires via le serveur monétique de la plateforme de paiement sécurisée. À aucun moment les données bancaires du consommateur ne transiteront par le système informatique du vendeur.

8.3 Conditions de paiement / incidents

If the bank declines to authorize payment or if there is a payment issue, the seller reserves the right to suspend or cancel the order.

Any fraud or attempted fraud may result in legal action.

9. Livraison

Delivery refers to the transfer of physical possession of the goods to the consumer.

9.1 Shipping Costs

Signature-required delivery via Colissimo, Chronopost, or Mondial Relay is available in several options depending on the destination selected:

Modalités d'expédition pour le Masque led RE:GEN I depuis la France

• France métropolitaine et Monaco : livraison standard gratuite (2 à 4 jours ouvrés) ou en point relais (3 à 5 jours ouvrés). Option express disponible en 1 à 2 jours ouvrés (14,90 €).
• Union Européenne : Zone 1* livraison express gratuite en 1 à 3 jours ouvrés ; Zone 2* livraison express en 1 à 4 jours ouvrés (3€) ; Zone 3* livraison express en 1 à 4 jours ouvrés (4,90€) ; Zone 4* livraison express 1 à 3 jours ouvrés (9,90€) ; Zone 5* livraison express 1 à 3 jours ouvrés (12,50€) ; Zone 6* livraison express 2 à 4 jours ouvrés (14,90€) ; Zone 7* : livraison express 2 à 4 jours ouvrés (19,90€) 
• Royaume-Unis : livraison express gratuite en 1 à 3 jours ouvrés.
• Suisse : livraison express gratuite en 1 à 3 jours ouvrés.
• Outre-Mer 1 (La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin) : livraison express gratuite DOM-TOM 1 à 2 jours ouvrés.
  
• Outre-Mer 2 (Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Guyane française, Mayotte) : livraison express en 5 à 8 jours ouvrés (14,90 €).
• États-Unis : livraison express gratuite en 1 à 3 jours ouvrés.

The delivery times listed are estimates and may vary depending on the carrier or due to exceptional circumstances (customs, holidays, etc.).

La liste des pays desservis et les modalités complètes (transporteurs, délais, tarifs actualisés) figurent dans notre Politique d’expédition, consultable à tout moment sur le site.

*Zone 1 : Autriche, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne

*Zone 2 : Bulgarie, Tchéquie, Lettonie, Lituanie, Roumanie

*Zone 3 : Italie, Portugal

*Zone 4 : Malte, Pologne, Slovaquie, Slovénie

*Zone 5 : Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Suède

*Zone 6 : Croatie, Chypre, Estonie

*Zone 7 : Hongrie

Produits cosmétiques – expédition depuis un centre logistique européen

Les produits cosmétiques HOLIAE sont préparés, conditionnés et expédiés par un centre logistique européen partenaire, certifié selon les normes du Règlement (CE) n°1223/2009.
Délais de livraison estimés : 4 à 7 jours ouvrés.

Livraison standard

Tarif standard — 3,90 € de 0 à 500 g

Ce tarif s’applique aux destinations suivantes :
Autriche, Belgique, Bulgarie, République Tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie, États-Unis.

Tarifs standard — 501 à 1000 g

• 5,30 € : Estonie, Lituanie
• 5,77 € : Finlande, Pologne
• 6,48 € : Autriche, Belgique, République Tchèque, Allemagne, Danemark, France, Luxembourg, Pays-Bas, Suède, Slovaquie
• 6,73 € : Bulgarie, Espagne, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Portugal, Roumanie, Slovénie
• 7,83 € : États-Unis
• 10,29 € : Royaume-Uni

Livraison express

Tarifs express — 0 à 500 g

• 10,28 € : Bulgarie, Espagne, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Portugal, Roumanie, Slovénie
• 12,90 € : Royaume-Uni
• 17,46 € : Chypre, Malte
• 18,91 € : Hong Kong

Tarifs express — 501 à 1000 g

• 11,08 € : Bulgarie, Espagne, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Portugal, Roumanie, Slovénie
• 12,90 € : Royaume-Uni
• 17,46 € : Chypre, Malte
• 18,91 € : Hong Kong

Destination non tarifée

À ce jour, aucun tarif n’est disponible pour la destination suivante :

• Latvia

9.2 Shipping Time

Under normal circumstances, orders are processed within an estimated 2 to 3 business days from the time they are confirmed, excluding weekends and holidays, and subject to product availability.

These delivery times are approximate and may vary depending on order volume, the time of year, or exceptional circumstances.

9.3 Delivery Time

Une fois expédiée, la commande est remise à La Poste (Colissimo, Chronopost) ou à Mondial Relay, au choix du Client.

Le délai de livraison est estimé entre 2 et 6 jours ouvrés pour la France métropolitaine ou la Belgique.

Les délais pour l’étranger varient selon la destination, les douanes et le transporteur local.

Ces délais sont donnés à titre purement indicatif. Le vendeur ne saurait être tenu responsable d’un éventuel allongement indépendant de sa volonté (retard transporteur, force majeure, blocage logistique...).

The customer agrees to facilitate the delivery of the package (visible name, access information, phone number, etc.).

9.4 Delayed Delivery

In the event of a significant delay, customers are asked to contact HOLIAE customer service so that an investigation can be initiated with the carrier.

Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, si la livraison n’est pas intervenue dans un délai maximal de trente (30) jours calendaires à compter de la commande, le consommateur pourra demander l’annulation du contrat et le remboursement intégral des sommes versées.

9.5 Delivery Location

Products are delivered to the address provided by the customer on the order form.

9.6 Receipt of the package and discrepancies

It is the consumer’s responsibility to check the apparent condition of the package and the products upon delivery. The consumer is required to inspect the condition of the package upon receipt.

Toute anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant, erreur de référence, etc.) doit être signalée dans un délai maximal de 48 heures par e-mail à notre service client, à l’adresse : contact@holiae.com, avec photos à l’appui.

After this period has elapsed, HOLIAE cannot guarantee that the carrier will process the claim or accept liability. If no claim is filed within this period, the delivery will be deemed to be in compliance, without prejudice to the right to the statutory warranty provided for in Article 11.

9.7 Shipping Outside the EU

For any delivery outside the European Union, the customer is solely responsible for paying any customs duties, local taxes, or other import charges that may be applicable.

10. Disponibilité des produits

Les produits sont offerts et livrés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité du produit commandé, le vendeur en informe immédiatement le consommateur et peut lui proposer un produit d'une qualité et d'un prix équivalents ou, à défaut, un bon d'achat du montant de la commande utilisable pour toute prochaine commande.

En cas de désaccord de le consommateur, le vendeur procède au remboursement des sommes versées dans un délai de 30 jours ouvrés.

En dehors du remboursement du prix du produit indisponible, le vendeur n'est tenu à aucune indemnité d'annulation, sauf si l'inexécution du contrat lui est personnellement imputable.

11. Conformité des produits et transfert de propriété

11.1 Product Compliance

All products sold by HOLIAE are covered by the statutory warranty of conformity provided for in Articles L.217-3 through L.217-20 of the French Consumer Code, as well as by the warranty against hidden defects provided for in Articles 1641 through 1649 of the French Civil Code.

The legal warranty of conformity is valid for a period of two (2) years from the date of delivery of the product and covers any manufacturing defect or technical malfunction that renders the product unfit for its intended use or significantly impairs its performance.

The warranty does not cover:

• normal wear and tear of the product,
• damage resulting from an accident (fall, impact, breakage),
• defects or damage caused by use that does not comply with the instructions, negligence, lack of maintenance, or improper handling (e.g., contact with liquids, unauthorized connections, unauthorized modifications).

This warranty applies regardless of the right of withdrawal referred to in Section 12 and the provisions regarding refunds set forth in Section 12 of these Terms and Conditions.

In the event of a proven defect, the seller agrees, as appropriate, to repair or replace the product at no additional cost to the consumer within a reasonable time.

Pour bénéficier de la garantie, le consommateur devra contacter le service après-vente à l’adresse suivante : contact@holiae.com, en fournissant obligatoirement :

• the order number or the email address used at the time of purchase,
• a detailed description of the alleged defect,
• visual evidence of the defect (clear photographs and/or videos).

Après analyse du dossier, le vendeur communiquera au consommateur la procédure de retour. Si le retour est validé, une étiquette de transport pourra être fournie. Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires et éléments fournis (câble, contrôleur, protections, notice, etc.), à l’adresse suivante :

HOLIAE – Service SAV
138 Boulevard de Provence Res Panoramis Bat 2 cap de nice - 06700 Saint-Laurent-du-Var.

Tout retour effectué sans validation écrite préalable du service client sera systématiquement refusé.

If the defect is confirmed, the seller will be responsible for:

• the cost of returning the product,
• as well as, if applicable, the shipping costs for the repaired or replaced product.

It is expressly stated that the seller does not guarantee any universal, standardized, or permanent results. The effects of the products may vary depending on skin type, frequency of use, and individual factors specific to each user. It is the consumer’s responsibility to ensure that the product is suitable for their needs and skin sensitivity.

11.2 Transfer of Ownership

Ownership of the products is transferred to the Customer upon full payment of the purchase price.

Conformément à l’article L.216-5 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement ne sont transférés au Client qu’au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par HOLIAE, prend physiquement possession des produits.

Exception : lorsque le Client confie la livraison à un transporteur qu’il a lui-même choisi, non proposé par HOLIAE, le transfert des risques intervient lors de la remise des produits au transporteur (art. L.216-4).

12. Retour de produits & droit de rétractation

In accordance with Articles L.221-18 et seq. of the French Consumer Code, the consumer has fourteen (14) calendar days from the date of receipt of the order to exercise the right of withdrawal, without having to provide a reason or pay any penalties, except for the cost of return shipping, which remains the consumer’s responsibility.

The right of withdrawal may be exercised:

• Soit en remplissant le formulaire de rétractation type mis à disposition à l’adresse suivante : lien vers formulaire,
• Soit par tout autre moyen écrit, clair et dénué d’ambiguïté, notamment par courriel adressé à : contact@holiae.com.

Le vendeur adressera sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable, par exemple par courriel.

Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur intégralité (emballage, accessoires, notice, etc.), permettant leur recommercialisation.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, tout produit descellé, ouvert ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement. Tout produit incomplet, endommagé ou impropre à la revente pourra également être refusé.

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, HOLIAE remboursera l’intégralité des paiements reçus, hors frais de retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception effective des produits retournés.

Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception physique du colis et à la vérification du respect des conditions de retour (produit non ouvert, non utilisé, complet).

Aucune preuve d’expédition ne pourra se substituer à la réception effective du produit.

Le vendeur se réserve par ailleurs le droit de refuser toute demande de retour manifestement abusive, notamment en cas d’usage répété du droit de rétractation dans le seul but d’obtenir un produit sans engagement.

Le droit de rétractation doit être exercé de bonne foi, dans le respect de sa finalité prévue par la loi.

12.1 Partial Return - Exclusion

A refund under the right of withdrawal is contingent upon the product being returned in its entirety.

The seller does not accept partial returns.

The product must be returned in its entirety, including all original components and accessories (headset, strap, cable, controller, eye protection, manual, packaging).

Any return that is incomplete, opened, used, or damaged will be automatically rejected and will not be eligible for a refund.

13. Politique de remboursement hors droit de rétractation

In addition to the right of withdrawal provided for in Article 12, the seller applies the following rules for processing refund requests.

The consumer must submit any request in writing, specifying the order number or the email address associated with the purchase.

Produit défectueux ou endommagé à la réception :
Tout dommage apparent doit être signalé dans les meilleurs délais, idéalement sous quarante-huit (48) heures suivant la réception.

Conformément aux articles L.217-3 à L.217-7 du Code de la consommation, tout défaut de conformité peut être signalé pendant une durée de deux (2) ans à compter de la livraison.

Produit non conforme à la commande :
En cas d’erreur avérée sur le produit livré (modèle incorrect, accessoire manquant, etc.), le vendeur prendra en charge les frais de retour et proposera, au choix du consommateur, soit un renvoi du produit conforme, soit un remboursement intégral.

Colis non livré ou perdu :
Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de non-réception dans un délai supérieur à trente (30) jours calendaires à compter de la commande, et après signalement écrit du consommateur, le vendeur proposera une réexpédition ou un remboursement intégral de la commande.

Le vendeur ne pourra toutefois être tenu pour responsable d’un défaut de livraison imputable exclusivement au transporteur, sous réserve d’avoir respecté ses obligations d’expédition dans les délais annoncés.

Exclusions :
Conformément à l’article L.221-28, 7° du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, tout produit ouvert, utilisé, incomplet ou retourné sans l’ensemble de ses composants d’origine (masque, sangle, câble, contrôleur, protections oculaires, notice, emballage, etc.) ne pourra faire l’objet d’un remboursement ni d’un échange.

These provisions apply without prejudice to statutory warranties, in particular the warranty of conformity provided for in Article 11.

These provisions apply without prejudice to the legal guarantees of conformity and safety provided for in Regulation (EC) No. 1223/2009 for cosmetic products.

Pour toute information complémentaire, la politique de remboursement détaillée est consultable à l’adresse suivante.

14. Garantie commerciale “60 jours d’essai*”

La garantie commerciale HOLIAĒ « 60 jours d’essai » s’applique exclusivement aux dispositifs technologiques HOLIAĒ achetés directement sur le site officiel www.holiae.com, notamment le masque LED RĒ:GEN I.

Elle ne s’applique pas aux produits cosmétiques, ni aux produits achetés en dehors du site officiel , notamment auprès d’un revendeur tiers, d’un distributeur ou via une marketplace.

Cette garantie commerciale est distincte du droit légal de rétractation prévu à l’article 12 des présentes CGV.

Pendant les quatorze (14) premiers jours suivant la réception du produit, le Client conserve la possibilité d’exercer son droit légal de rétractation, dans les conditions prévues à l’article 12.

À l’expiration de ce délai légal de rétractation, et jusqu’au soixantième (60e) jour suivant la réception du produit, le Client peut solliciter l’application de la garantie commerciale « 60 jours d’essai », sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Cette garantie permet au Client d’essayer le produit et, s’il n’en est pas satisfait, de demander un remboursement partiel.

Terms and conditions:

La demande doit être adressée par écrit à contact@holiae.com dans un délai maximum de soixante (60) jours calendaires à compter de la réception du produit.

Afin de permettre l’instruction de la demande, le Client devra fournir les éléments suivants : numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors de l’achat, motif de la demande, ainsi que des photographies claires du produit, de ses accessoires et de son emballage d’origine permettant de vérifier son état général avant validation du retour.

La demande de garantie commerciale « 60 jours d’essai » doit être initiée dans un délai maximum de soixante (60) jours calendaires à compter de la réception du produit. Ce délai correspond au délai d’activation de la demande et ne vaut pas prolongation indéfinie de la procédure de retour.

Après réception de la demande complète, HOLIAĒ communiquera au Client, le cas échéant, la procédure de retour ainsi que l’adresse de renvoi. Le Client devra alors expédier le produit dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de l’envoi par HOLIAĒ de la validation écrite du retour et des instructions de renvoi.

En l’absence de réponse du Client, de transmission des éléments demandés ou d’expédition du produit dans le délai précité, la demande de garantie commerciale pourra être considérée comme caduque et clôturée, sans préjudice des garanties légales dont le Client pourrait bénéficier par ailleurs.

Le produit doit être retourné complet, avec l’ensemble de ses accessoires, câbles, contrôleur, protections, notice et packaging d’origine.

Le produit doit être retourné en bon état général. Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une casse, d’une négligence, d’un contact avec un liquide, d’une modification non autorisée ou d’un usage contraire aux instructions excluent l’application de la garantie.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Une retenue forfaitaire de 15 % du prix d’achat TTC du produit sera appliquée au remboursement, au titre des frais de contrôle, traitement, reconditionnement et remise en stock.

Le remboursement, déduction faite de cette retenue, sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours après réception et inspection du produit retourné.

Tout retour effectué sans validation écrite préalable du service client, hors délai, incomplet, endommagé ou ne respectant pas les conditions de la présente garantie commerciale pourra être refusé.

La garantie commerciale « 60 jours d’essai » est facultative et n’affecte en rien les droits légaux du consommateur, notamment la garantie légale de conformité, la garantie contre les vices cachés et le droit légal de rétractation.

15. Condition de revente et de reconditionnement

Products sold on the website may not be resold or repackaged for commercial or professional purposes without the prior written consent of HOLIAE.

This restriction does not apply to consumers acting in their personal capacity, who remain free to resell products purchased for personal use, particularly on peer-to-peer platforms.

Any resale or repackaging carried out in violation of this clause may result in legal action, including for unfair competition or trademark infringement.

16. Modification des CGV

Les présentes CGV ont été mises à jour le 19 novembre 2025.

Le vendeur professionnel se réserve la faculté de modifier ses CGV à tout moment.

En cas de modification des CGV, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande dont une copie datée à ce jour peut être remise à sa demande au consommateur.

17. Clauses générales nullité et inapplication

The invalidity of a contractual clause does not render the Terms and Conditions of Sale invalid. The temporary or permanent non-application of one or more clauses of the Terms and Conditions of Sale by the professional seller shall not be construed as a waiver of the other clauses of the Terms and Conditions of Sale, which remain in full force and effect.

18. Archivage et preuves

L'archivage des communications, des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle et durable conformément à l'article 1360 du Code civil (ancien C. civ., art. 1348). Ces communications, bons de commande et factures peuvent être produits à titre de preuve du contrat. Les données enregistrées par le vendeur ainsi que par ses prestataires de paiement font foi entre les parties et constituent la preuve des transactions financières.

19. Résolution des litiges

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme, inappropriée ou contraire aux précautions d’emploi de ses produits, dans les limites prévues par la législation en vigueur.

This limitation of liability does not apply in the event of a breach of the seller’s legal obligations, particularly with regard to product safety, compliance, or bodily injury resulting from a defect.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.

In any event, the seller’s liability, for any reason whatsoever, shall not exceed the total amount of the order in question.

This limitation does not apply in cases of gross negligence, fraud, or bodily injury caused by a product defect.

En cas de litige, l’acheteur est invité à contacter en priorité le service client à l’adresse suivante : contact@holiae.com, afin de rechercher une solution amiable.

20. Force majeure

Le vendeur ne saurait être tenu responsable de tout manquement à ses obligations contractuelles en cas de survenance d’un événement constitutif de force majeure, tel que défini à l’article 1218 du Code civil.

The following are considered cases of force majeure, though this list is not exhaustive: natural disasters, fires, floods, pandemics, epidemics, armed conflicts, acts of terrorism, strikes affecting postal services or transportation, interruptions in telecommunications networks, administrative or governmental decisions, or any other unforeseeable, unavoidable, and external event rendering the performance of the contract impossible.

In the event of force majeure, the seller’s performance of its obligations shall be suspended for the duration of the event, without this giving rise to any right to compensation.

21. Non-renonciation

The fact that the seller does not invoke any provision of these General Terms and Conditions of Sale at a given time shall not be construed as a waiver of the right to invoke such provision at a later time.

22. Traitement des données personnelles

Personal data collected on the seller's website is processed in accordance with applicable regulations and our privacy policy.

Pour en savoir plus sur les finalités de traitement, vos droits et la gestion de vos données, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité disponible à l’adresse suivante.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits (accès, rectification, suppression, etc.), vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@holiae.com. Les messages sont traités dans un délai moyen de quarante-huit (48) heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

22.1 Transfert de données hors Union européenne

Certains de nos prestataires techniques (hébergement, plateforme e-commerce, service d’emailing, outils d’analyse ou réseaux sociaux) peuvent être situés en dehors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis.

Dans ce cas, le vendeur s’assure que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, telles que :

• standard contractual clauses approved by the European Commission,
• or an adequacy decision adopted by the Commission for the country in question.

These measures are intended to ensure a level of protection equivalent to that required within the European Union, in accordance with Articles 44 et seq. of Regulation (EU) 2016/679 (GDPR).

23. Évaluation et avis clients

Les avis clients sur les produits HOLIAĒ sont collectés et publiés via la plateforme indépendante Judge.me.

Les demandes d’avis sont envoyées automatiquement après achat, sans aucune contrepartie ni avantage. Seuls les clients ayant passé commande peuvent recevoir une demande d’avis “vérifié”.

Les avis marqués “Verified Buyer” proviennent d’une commande authentifiée par Judge.me.

Judge.me vérifie automatiquement que l’e-mail utilisé pour l’avis correspond à une commande passée sur le site.

Review moderation is handled by Judge.me:

• removal of comments containing insults, spam, illegal content, or personal information;
• the option for the merchant to request a review of a review only in cases of non-compliance with content guidelines;
• no changes to the content by the merchant;
• No negative review will be removed simply because it is negative.

Les règles de contenu Judge.me sont disponibles sur : https://judge.me

Sur notre site, la note affichée est calculée automatiquement par Judge.me à partir de l’ensemble des avis publiés, sans sélection manuelle.

Tous les avis, positifs ou négatifs, sont affichés dès lors qu’ils respectent les règles de contenu.

Pour toute question ou demande concernant un avis, vous pouvez contacter notre service client : contact@holiae.com.

24. Communications électroniques

The consumer expressly agrees that communication with the seller will take place primarily by electronic means (email). Such communications shall have the same evidentiary value between the parties as written correspondence sent by mail.

25. Responsabilité environnementale - Filière REP

Conformément à la réglementation française sur la Responsabilité Élargie du Producteur (REP), la SAS HOLIAE est enregistrée auprès des éco-organismes agréés pour la gestion de ses produits mis sur le marché :

• Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques (DEEE) : Numéro d’adhérent A26572 – ECOLOGIC
• Piles et accumulateurs (PA) : Numéro d’adhérent FR452655_06KXXB – ECOSYSTEM
• Emballages ménagers (EMB) : Numéro d’adhérent FR452655_01ZWRB – CITEO

Les emballages des produits cosmétiques commercialisés sous la Marque HOLIAĒ sont également soumis à la filière REP Emballages ménagers (CITEO – n°FR452655_01ZWRB).

L’éco-participation relative à cette filière est incluse dans le prix TTC des produits.

26. Sécurité et tolérance cutanée

All HOLIAE cosmetic products undergo a safety assessment by a certified expert before being placed on the market, in accordance with Regulation (EC) No 1223/2009.

However, skin tolerance can vary from person to person.

It is the Customer’s responsibility to check the INCI list and, if necessary, perform a patch test before use.

HOLIAE shall not be held liable for any unforeseeable individual allergic reaction or for any improper use of the products.

27. Médiation de la consommation

In accordance with Article L.612-1 of the Consumer Code, consumers have the right to seek the assistance of a consumer mediator free of charge in order to resolve a dispute amicably.

À ce jour, HOLIAE n’a pas encore désigné de médiateur agréé.

En attendant, vous pouvez déposer une réclamation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

28. Loi applicable et langue du contrat

These General Terms and Conditions of Sale are governed by French law. They are written in French. In the event of a translation, only the French version shall be deemed authentic between the parties.

Any dispute concerning their formation, validity, interpretation, or performance shall, in the absence of an amicable resolution, fall within the exclusive jurisdiction of the French courts with territorial jurisdiction, even in the event of multiple defendants or third-party claims.

Textes de référence

The above documents were prepared in accordance with the following regulations:

Code de la consommation

• Art. L.111-1 (information précontractuelle)
• Art. L.112-1 et L.112-1-1 (affichage des prix et réductions de prix)
• Art. L.216-1 à L.216-3 (livraison) ; L.216-4 et L.216-5 (transfert des risques)
• Art. L.217-3 à L.217-20 (garantie légale de conformité)
• Art. L.221-18 à L.221-24 (droit de rétractation) ; L.221-28, 7° (exception produits d’hygiène/cosmétiques)
• Art. L.612-1 (médiation de la consommation)

Code civil

• Art. 1127-2 (contrat électronique), 1360 (conservation), 1641 à 1649 (vices cachés)

Code de l’environnement

• Art. R.541-173 (REP)

Règlements / Directives UE

• Règlement (CE) n°1223/2009 (produits cosmétiques)
• Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), notamment art. 44 et s. (transferts)
• Directive 2002/58/CE (e-privacy)
• Règlement (UE) n°524/2013 (plateforme RLL/ODR)

Textes d’application utiles

• Annexe au Code de la consommation – formulaire type de rétractation (art. R.221-1)